Frequently asked questions
- Nefungují mi na úvodní stránce IPVOX pohyblivé obrázky.
- Mohu používat telefonní číslo Českého telecomu za ceny IPVOX?
- Platí KLIENT měsíční paušál ?
- Je možné někde zjistit ceny volání do zahraničí a tarify pro Českou republiku?
- Jaké audiokodeky služba IPVOX podporuje ?
- Všiml jsem si, že ve výpisu volání u příchozího čísla je pouze 00420. Co to znamená ?
- Jak s neprovolaným kreditem ?
- Mohu službu IPVOX používat i ve firmě ?
- Jaký je rozdíl mezi úhradami typu POSTPAID a PREPAID ?
- V případě registrace musím uvést login. Kolik znaků musí mít a mou použít diakritiku?
- Budu dostávat výpis každý měsíc?
- Poskytuje IPVOX detailní výpis volání?
- V jakých časových intervalech je služba účtována ?
- Jaké potřebuji připojení k internetu pro IP telefonii ?
- Mohu získat další veřejné číslo ?
- Mohu si převést telefonní číslo od jiného poskytovatele ?
- Mohu přečerpat LIMIT nebo KREDIT ?
- Je možné prostřednictvím služby IPVOX faxovat ?
- Neprošlo mi dobití kreditu přes kreditní kartu s odpovědí, že autorizace byla odmítnuta. Co s tím mám dělat ?
- Jaký je rozdíl mezi zákazníkem VIP a BASIC ?
- Kde všude mohu využívat službu IPVOX ?
- Lze volat ze sítě IPVOX na pevné linky, případně mobily a naopak ?
- Jak je to se získáním telefonního čísla ?
- Jaká je tarifikace u služby IPVOX?
- Proč musím mít nabitý kredit když volání v síti IPVOX je zdarma?
- Jaké údaje potřebuji pro připojení VOIP telefonu, brány?
- Umožňuje IPVOX testační provoz bez nutnosti nabití kreditu ?
Nefungují mi na úvodní stránce IPVOX pohyblivé obrázky.
Tento stav je způsoben tím, že váš internetový prohlížeč nemá donistalovanou podporu pro zobrazování flashových aplikací. Doporučujeme přejít do části Chci IPVOX/Dokumenty ke stažení a zde si stáhnout a nainstalovat bezplatný program Adobe flash payer, který vám zajistí správný chod webové aplikace IPVOX.
Mohu používat telefonní číslo Českého telecomu za ceny IPVOX?
Ano, musíte si ale tel. číslo přenést - vzor dokumentu najdete v záložce Dokumenty, cena je 1600,- Kč bez DPH jednorázově.
Je možné někde zjistit ceny volání do zahraničí a tarify pro Českou republiku?
Kompletní ceník volání a tarifů je uveden v sekci Ceník. Tento ceník je pravidelně aktualizován dle oznámených změn ze strany ostatních telefonních sítí.
Jaké audiokodeky služba IPVOX podporuje ?
Seznam podporovaných kodeků není uzavřený. V současné době podporujeme tyto kodeky: G.729, GSM, G.711a (PCMA) a G.711u (PCMU). Pořadí odpovídá doporučovanému pořadí pro co nejmenší datovou zátěž Vašeho připojení k Internetu.
Všiml jsem si, že ve výpisu volání u příchozího čísla je pouze 00420. Co to znamená ?
Pokud volající má skryté číslo a volá do sítě IPVOX, tak se ve výpisu ve sloupcí ODKUD objeví pouze národní předvolba, ovšem bez další číselné specifikace.
Jak s neprovolaným kreditem ?
Neprovolaný kredit propadne po 24 měsících od připsání poslední platby.
Mohu službu IPVOX používat i ve firmě ?
Ano. Službu IPVOX ocení i firmy. V případě zájmu mohou firmy využívat i standardního POSTPAID režimu, tedy pravidelné měsíční fakturace za uskutečněné hovory. Prostřednictvím IP adaptérů je možné připojit stávající pobočkové ústředny. Pro ISDN linky jsou ale třeba speciální adaptéry, kontaktujte nás a my pro vás vymyslíme řešení.
Jaký je rozdíl mezi úhradami typu POSTPAID a PREPAID ?
Úhrada typu POSTPAID je určena pro klienty, kteří platí za službu IPVOX fakturačním způsobem, tzn. že úhrada za službu je provedena na základě zaslané fakturace v elektronické podobě. Tento typ placení je určen převážně pro stávající klienty, jenž využívají další služby systému. Úhrada typu PREPAID je určena pro zájemce, kteří preferují kreditní způsob placení služby. V praxi to znamená, že si mohou kredit dobíjet kartou, převodním příkazem nebo hotovostní platbou.
V případě registrace musím uvést login. Kolik znaků musí mít a mou použít diakritiku?
Váš login musí mít minimálně 6 znaků a nesmí obsahovat diakritiku.
Budu dostávat výpis každý měsíc?
Zákazníci IPVOXu standartně nedostávají výpis hovoru tištěnou formou. Výpis hovorů si mohou zákazníci IPVOXu vytisknout nebo uložit v elektronické podobě, prostřednictvím svých účtů u IPVOX. Pokud však zákazníci na tištěné podobě podrobného výpisu hovorů budou trvat, může jim být zasílám současně s tištěnou fakturací. Upozorňujeme, že tato doplňková služba není bezplatná.
Poskytuje IPVOX detailní výpis volání?
Ano. Po přihlášení na Váš účet u IPVOX si můžete vytisknout nebo uložit v elektronické podobě podrobný výpis uskutečněných hovorů.
V jakých časových intervalech je služba účtována ?
Většina hovorů služby IPVOX je účtována sekundovými tarify od počátku hovoru. V praxi to znamená, že pokud je cena za 1 minutu 0,52 Kč a hovor byl v délce 10 sekund, cena za provolaný hovor je vypočtena z následujího vzorce: (0,52/60)*10=0,09 Kč [zaokrouhleno nahoru]. Hovory na informační linky, audiotextové služby a loterii jsou účtovány minutými tarify.
Jaké potřebuji připojení k internetu pro IP telefonii ?
Pro bezproblémové používání služby IPVOX potřebujete internetové připojení : A.) minimálně 64 kbit/s při použití kodeku G.729 za předpokladu, že konektivitu používáte i pro běžné brouzdání po netu. Samotný audiokodek spotřebuje celkem 24 kbit/s pro každý směr, tzn. 24 kbit/s příchozí kanál, 24 kbit/s odchozí kanál jednoho hovoru, takže pokud máte vyčleněnou konektivutu jen pro IP telefonii, stačí vám zmíněných 24 kbit/s. B.) minimálně 128 kbit/s při použití kodeku G.711 pro každý hovor, opět za předpokladu, že IP telefonie poběží na společné konektivitě s brouzdáním po netu. Samotný audiokodek G.711 spotřebuje celkem 80 kbit/s pro každý směr, tzn. 80 kbit/s příchozí kanál, 80 kbit/s odchozí kanál jednoho hovoru, takže pokud máte vyčleněnou konektivutu jen pro IP telefonii, stačí vám zmíněných 80 kbit/s. Odezva spojení mezi účastníky by neměla přesáhnout 150 ms. Rychlost a odezvy spojení by měly být stabilní.
Mohu získat další veřejné číslo ?
Klient skupiny PREPAID tuto možnost nemá. V této skupině se předpokládá, že klienty služby IPVOX budou domácnosti a malí živnostníci. Další veřejné telefonní číslo pod jedním účtem mohou získat pouze klienti skupiny POSTPAID. Tato skupina je určena zejména pro střední a větší firmy nebo státní instituce či školy.
Mohu si převést telefonní číslo od jiného poskytovatele ?
Ano, převod telefonního geografického čísla od jiného operátora je možný, jen je nutno uhradit jednorázový poplatek 1600 Kč při převodu jednoho telefonního čísla, resp. 3500 Kč při převodu skupiny telefonních čísel a uhradit aktivační jednorázový poplatek ve výši 20 Kč za každé telefonní číslo. Administrativní doba převodu telefonního čísla je okolo 21 kalendářních dnů.
Mohu přečerpat LIMIT nebo KREDIT ?
Limit ani kredit nelze přečerpat, protože systém sleduje neustále probíhající hovory a pokud se váš LIMIT překročí nebo KREDIT vyčerpá, dojde k ukončení hovoru. Touto funkcí chceme chránit vlastníky telefonních účtů, aby nedošlo k rozsáhlým finančním škodám.
Je možné prostřednictvím služby IPVOX faxovat ?
Faxové služby síť IPVOX zatím neumožňuje. Tuto službu připravujeme na léto 2007 jako samostné připojení k nové faxové ústředně.
Neprošlo mi dobití kreditu přes kreditní kartu s odpovědí, že autorizace byla odmítnuta. Co s tím mám dělat ?
Problém je zpravidla na Vaší kartě. Důvodů, proč Vaše platba nebyla přijata může být několik: 1. Nemáte na Vaší platební kartě povolené platby přes internet. Postup : obraťte se na Vaši banku a potřebnou funkci karty se nechte zprovoznit 2. Platba Vám nebyla povolena z důvodu překročení měsíčního/týdenního/denního limitu. Postup: zkuste to později v novém limitním období 3. Nemáte na účtu v bance dostatek financí. Postup: ověřte si stav Vašeho bankovního účtu
Jaký je rozdíl mezi zákazníkem VIP a BASIC ?
Za zákazníka VIP lze považovat každého klienta firmy IBA nebo systému NASEC, ale i všechny ostatníky účastníky, kteří mají složenou finanční jistinu ve výši měsíčního limitu a kteří provolá nejméně 100 Kč měsíčně. Do skupiny BASIC lze zařadit všechny ostatní zájemce o službu IPVOX.
Kde všude mohu využívat službu IPVOX ?
Kdekoli na světě, kde máte k dispozici internet s odpovídající konektivitou a latencí. Upozorňujeme, že dle platné legislativy, není možné používat veřejné české telefonní číslo mimo příslušnou oblast, tzn. mimo Českou republiku resp. u geografických telefonních čísel mimo příslušný kraj.
Lze volat ze sítě IPVOX na pevné linky, případně mobily a naopak ?
Ano, ze sítě IPVOX, lze volat na všechny pevné a mobilní linky, včetně volání do zahraničí. Uživatel nebo správce telefonního účtu si může nastavit, zda omezí volání jen v bezplatném režimu, tzn. jen v síti IPVOX a v sítě partnerů nebo povolí volání navíc na české pevné a mobilní linky nebo ponechá nastavení bez omezení a tudíž uživatel bude moci volat neomezeně po celém světě. Do sítě IPVOX se dovoláte ze všech pevných i mobilních sítí nejen z ČR, ale i z celého světa vždy a to i v případě, že uživatelské číslo má nastaveno jen bezplatnou zónu.
Jak je to se získáním telefonního čísla ?
Telefonní číslo obdrží každý, se kterým je uzavřena smlouva nebo si provede registraci a následně si nabije kredit v minimální výši 100 Kč. Aktivační jednorázový poplatek za jedno české geografické (00420 2-5xx xxx xxx) nebo české negeografické (00420 910 xxx xxx) telefonní číslo je 20,- Kč s DPH na dobu užívání 10 let. Po této době bude nutné opět uhradit poplatek za užívání telefonního čísla na dobu dalších 10 let.
Jaká je tarifikace u služby IPVOX?
Tarifikace u služby IPVOX je 1+1, to znamená, že Váš hovor je účtován již od první sekundy.
Proč musím mít nabitý kredit když volání v síti IPVOX je zdarma?
Volání v síti IPVOX a do partnerských sítí je zdarma. Kredit je na volání ze sítě IPVOX na pevnou linku nebo mobilní telefon. Zároveň si dobitým kreditem udržujete své telefonní číslo. Klesne-li stav vašeho účtu na 0 a v tomto stavu bude déle než 6 měsíců, je to pro nás signál, že máme zrušit účet i telefonní číslo. Pokud si ovšem chcete zachovávat svou registraci a telefonní číslo dlouhodobě, doporučujeme vám udržovat si kredit na účtu vyšší než 0 Kč, aby vaše registrace a telefonní číslo byly stále aktivní.
Jaké údaje potřebuji pro připojení VOIP telefonu, brány?
PROXY server: sip.ipvox.cz login: zpravidla se uvadí telefonní čislo heslo: má min.6 znaků bez diakritiky
Umožňuje IPVOX testační provoz bez nutnosti nabití kreditu ?
Neumožňuje, ale postačí dobití kreditu 100,- Kč na zahájení provozu nebo testaci.
Our Call centre
414 14 14 14
podpora@ipvox.cz
Telefonní internetový voipdaptér a router v jednom…
1 356,00 CZK inc. VAT
Telefonní internetový voipadaptér od firmy Linksys…
1 020,00 CZK inc. VAT
If you want to send a question for the IPVOX services, use the form bellow. Use the form also when you need to add a new address to our database. Thank you.