IPVOX - регистрация на VoIP-телефонию

Регистрация в ipvox – шаг 1 из 4

Договорные
условия
Выбор
услуги
Регистрационная
форма
Выбор
номера

Общие договорные условия

Условия сервера

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ГОЛОСОВОЙ СВЯЗИ ПОСРЕДСТВОМ СЕТИ ИНТЕРНЕТ 
И ГОЛОСОВЫХ УСЛУГ ДЛЯ ГРУПП ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Действительность с 1.1.2007

контакт: (00420) 414 14 14 14
www.ipvox.cz
info@ipvox.cz

Статья 1
Вводные положения

1) ООО «Информационно-охранное агентство» (Informační a bezpečnostní agentura s.r.o., далее «исполнитель») публикует настоящий документ, который определяет условия предоставления общедоступных телефонных услуг посредством сети ИНТЕРНЕТ и голосовых услуг закрытым группам пользователей.

2) «Общие условия» регулируют отношения между исполнителем и клиентом, условия предоставления услуг, порядок рассмотрения жалоб, основные права и обязанности исполнителя, права и обязанности пользователя, а также порядок расчётов. Документ определяет технические, эксплуатационные и организационные условия, необходимые для предоставления услуг.

3) Любое физическое или юридическое лицо, соблюдающее «Общие условия», имеет право пользоваться услугами, объём и способ получения которых соответствует техническим и эксплуатационным возможностям исполнителя.

4) Цены на создание пользовательских подключений и доступа к услугам, включая стоимость последних, определены прейскурантом телекоммуникационных услуг, издаваемым исполнителем.

5) Положения «Общих условий» действительны на территории Чешской Республики..

Статья 2
Основные понятия

Контекст «Общих условий» подразумевает следующее:

1) Чешское телекоммуникационное управление (далее «управление» или ЧТУ) – административный орган, который был учреждён законом для осуществления государственного управления в области электронной коммуникации и почтовых услуг.

2) Конечный пункт сети – физическая точка, где клиенту предоставляется доступ к закрытой и открытой коммуникационной сети, источнику услуги.

3) Претензия – заявление с претензией для рассмотрения рекламации, поданное пользователем в управление.

4) Платёжный документ – документ о предоставлении услуг и взаимосвязанной деятельности, за которые исполнитель выставляет счёт клиентам. Платёжный документ бывает в печатной или электронной форме в зависимости от типа пользователя. Платёжный документ – налоговый документ, имеющий юридическую силу в смысле закона № 588/1992 СЗ «О налоге на добавленную стоимость (НДС)» в редакции последующих постановлений.

5) Исполнитель – ООО «Информационно-охранное агентство» - является оператором согласно §2 пункт e) закона № 127/2005 СЗ «Об электронной коммуникации» в действующей редакции.

6) Рекламация – со стороны пользователей - применение прав, вытекающих из ответственности исполнителя за неисправности, возникшие при предоставлении услуги и другой телекоммуникационной деятельности. Она может касаться объёма, качества и стоимости предоставленной услуги.

7) Телекоммуникационная сеть – служит для предоставления телекоммуникационных услуг. Её образует совокупность взаимосвязанных электронных коммуникационных устройств или радиоустройств, служащих для передачи информации между конечными пунктами этой сети или их взаимная комбинация.

8) Техническая спецификация услуги – определение требуемой услуги с технической и организационной точки зрения. Действительна, если была принята во внимание исполнителем.

9) Оконечное устройство – подключается к конечному пункту сети со стороны пользователя. Служит для использования услуг исполнителя. Оконечным устройством в контексте общих условий не является электронное коммуникационное устройство, служащее для использования услуг электронной связи других операторов.

10) Электронное коммуникационное устройство – линия для трансляции, передачи, направления, коммутации и сигнализации посредством электромагнитных волн.

11) Подключение – присоединяет оконечное устройство клиента к сети исполнителя. Это локальная проводная, оптическая или беспроводная сеть. Она должна быть предварительно проверена и защищена.

12) Клиент – пользователь услуги.

13) Пользователь – физическое или юридическое лицо, которому предоставляется общедоступная услуга электронной связи или которое обращается с просьбой о его предоставлении.

14) Заявитель – пользователь, который посредством формы обращается к исполнителю с заявкой о предоставлении доступа к услуге или её изменении.

Статья 3
Характеристика предоставляемых услуг

1) Исполнитель предоставляет Пользователям следующие услуги:
а) Услугу общедоступной телефонной связи посредством сети ИНТЕРНЕТ 
б) Голосовые услуги для закрытых групп пользователей
в) Комбинацию указанных выше услуг.

2) Телекоммуникационные услуги:
а) установка, изменение и ликвидация ввода
б) текущее обслуживание и сервис
в) поставка и технический сервис оконечных устройств
г) непрерывный контроль телекоммуникационной сети и управления
e) ремонт технических и эксплуатационных неисправностей
Предоставляемые услуги указаны в технической спецификации.
Предоставление услуга не предусматривает обеспечение техническими и программными средствами передачи голоса и доступа к сети Интернет.

3) Услуги предоставляются непрерывно, кроме периода обслуживания технических и программных средств, с помощью которых обеспечиваются услуги. Обязательство непрерывного предоставления услуги может быть ограничено общеобязательными правовыми нормами или обстоятельствами, исключающими ответственность в смысле § 374 торгового кодекса.

4) Услуги предоставляются на территории Чешской Республики.

Статья 4
Начало предоставления и изменение услуги

1)Услуги предоставляются на основании регистрации или договора между исполнителем и клиентом. Регистрация или заключение договора налагают на исполнителя и клиента обязательство соблюдать настоящие «Общие условия» и остальные документы п. 4 ст. 4.

2) При регистрации или заключении договора клиент обязан указать правдивые сведения.

3) Правомочия на вход с целью изменения в регистрации пользователя имеет зарегистрированный пользователь на основании своих прав доступа.

Статья 5
Авансовая оплата

1) Испольнитель может требовать предварительной оплаты (группа Prepaid) в следующих случаях:
а) если личность заявителя не поддаётся контролю, при разговоре по телефону или Интернету.
б) если местонахождение или домашний адрес клиента находятся вне территории Чешской Республики.
в) при прекращении конкурсной процедуры ввиду недостатка имущества клиента, при погашении задолженности или ликвидации фирмы клиента.
г) клиент имеет долг или другое обязательство в отношении исполнителя
д) клиент сам регистрируется по Интернету на www.ipvox.cz

3) Обязательство предоставления гарантии прекращается, если гарантия была обеспечена в соответствии с пунктом 1) (в) или (д) либо преемник заплатил исполнителю задолженную сумму.

4) Исполнитель возвращает гарантию в том случае, если обязательство её предоставления гарантии истекает.

5) Исполнитель имеет право использовать гарантию при включении в зачёт по своим долговым требованиям в отношении клиента.

Статья 6
Продолжительность предоставления услуги

1) Коммерческие отношения на основании регистрации или договора продолжаются в течение неопределённого времени, если не договорено иначе.

2) Регистрация прекращается, если на счету пользователя в течение 6 месяцев нулевое состояние.

3) Исполнитель имеет право отступить от договора или отменить регистрацию клиента, если клиент и в дополнительно выделенный срок не устранил причин, по которым предоставление услуги было прервано.

4) В случае ложной идентификации клиента (для соглашений, заключенных устно или посредством регистрации на интернете) договор считается не заключённым.

Статья 7
Доступ к услугам

На основании регистрации по Интернету или заключённого договора клиент может начать пользоваться услугами. Кроме того, должны быть выполнены следующие условия:
а) Были успешно пройдены тесты систем клиента и исполнителя, технические и эксплуатационные.
б) Успешно прошла регистрация абонентского номера в системе исполнителя.

Статья 8
Начало предоставления и изменение услуг

1) Исполнитель на основании данных, указанных заявителем начинает предоставлять услуги и вносит в них изменения.

Статья 9
Отказ от услуг

Клиент, заключивший договор на неопределённое время, может письменно заявить об отказе от одного или нескольких абонентских номеров минимум за 3 недели до желаемого срока. Срок отсчитывается со дня доставки письменного заявления исполнителю. Исполнитель отменяет соответствующие абонентские номера к дате, указанной клиентом. Если клиент не указывает срок отмены, исполнитель отменяет его абонентский номер через 3 недели после доставки заявления. После отмены всех абонентских номеров и возвращения оборудования исполнителя (если таковое предоставлялось) прекращается и действие договора, если не указано иначе. До отмены абонентских номеров клиент обязан оплачивать платежи согласно договору.

Статья 10
Цены и порядок расчётов

1) Стоимость услуг определена прейскурантом, который имеется во всех организационных подразделениях исполнителя и на www.ipvox.cz

2) Стоимость услуг определяет исполнитель следующим образом:
а) разовые установочные платежи начисляются в расчётном периоде, непосредственно следующем после получения доступа к услуге
б) расчётным периодом для предоставляемых услуг является календарный месяц
в) регулярные платежи (паушальные) начисляются за предыдущий месяц, за неполный месяц эти платежи начисляются в соответствующей частичной сумме (за каждый день)
г) стоимость услуг согласно действительному использованию начисляется с платежами согласно пункту в) за предыдущий месяц или более длительный отрезок времени
д) авансовые платежи начисляются в договоренной сумме; расчёт по авансовым платежам осуществляется по окончании расчётного периода и выставления исполнителем налогового документа.
е) Расчёт за подписные услуги производится согласно сумме абонентского кредита.
ж) Клиент обязан оплатить услуги на основании подведения счётов в сроки, которые указаны на платёжных документах, выставленных исполнителем. Соответствующие расчётные документы предоставляются бесплатно в электронной или печатной форме по выбору пользователя. За подписные услуги исполнитель выставляет налоговый документ в сумме абонентского кредита клиента.

3) Расчётная сумма оплачена в момент её перечисления на счёт исполнителя. Оплата должна быть выполнена не позже срока платежа расчётной суммы, в противном случае исполнитель имеет право требовать выплаты процента за просрочку в сумме 0,05% должной суммы за каждый день просрочки.

4) Если клиент не соблюдает срок платежа, исполнитель доказательно предупреждает его об обязанности оплатить услугу и определяет дополнительный срок не меньше 1 недели со дня доставки предупреждения. По истечении дополнительного срока исполнитель может прекратить активный доступ клиента к услуге.

5) Если предоставление услуг прерывается более чем на 8 часов подряд по причине неисправности телекоммуникационной сети исполнителя, т.е. клиент не отвечает за результат прерывания, он имеет право на возвращение соответствующей части стоимости услуг. Соответствуюая часть стоимости услуг, которая должна быть возвращена, рассчитывается с момента, когда клиент сообщил о неисправности исполнителю. При расчёте соответствующей части принимается, что месяц состоит из 30 дней, т.е. 720 часов. Компенсация за месяц = часы за месяц * стоимость услуги/720.

6) Рекламация предъявляется до 2 месяцев со дня доставки документов с подведением счетов, в противном случае право на рекламацию теряется. В случае подписных услуг клиент имеет право предъявлить рекламацию до 2 месяцев со дня предоставления услуги. Подача рекламации не имеет приостанавливающего действия. Исполнитель имеет в распоряжении 1 месяц на рассмотрение рекламации со дня её вручения. Сумма признанной рекламации будет начислена пользователю в ближайший расчётный срок, если клиент между тем внёс её на счёт исполнителя.

Статья 11
Права и обязанности исполнителя

1) Исполнитель приступает к предоставлению услуг при условиях и в объёме, оговоренных в настоящих «Общих условиях», договоре и общеобязательных правовых нормах.

2) Если не было возможности воспользоваться услугами полностью или частично из-за неисправности технического либо эксплуатационного характера со стороны исполнителя, последний обязан обеспечить устранение неисправности без излишнего промедления.

3) Исполнитель может временно прервать или ограничить предоставление услуг при необходимости исправления технического оборудования, измерений или устранения неполадок.

4) О возможных ограничениях, прерывании, изменениях или других перебоях в предоставлении услуг, заранее известных исполнителю, он сообщает на своём сайте www.ipvox.cz в рубрике «Новости».

5) Если клиент серьёзно нарушает свои обязательства и даже после письменного предупреждения не принимает мер по исправлению в установленный срок, исполнитель имеет право прекратить предоставление услуг.

6) Если клиент устранит причины, по которым было прекращено предоставление услуг, исполнитель восстанавливает их предоставление.

7) Исполнитель обеспечивает систематический контроль предоставляемых услуг в течение 24 часов в сутки, 7 дней в неделю, в течение всего календарного года.

8) Исполнитель не несёт ответственности за неисправности, нарушения или нефункционирование услуги в том случае, если неисправность произошла в результате неквалифицированного или неправомочного обращения со стороны клиента или других лиц. В этом случае он также не несёт ответственности за качество интернет-подключения клиента, предоставляемого интернет-провайдером.

9) Если клиент распространяет данные в противоречии с договором, «Общими условиями», общеобязательными правовыми положениями и общепризнанными морально-этическими нормами, исполнитель имеет право воспрепятствовать такому распространению данных.

10) Исполнитель имеет право проверить присоединённое оконечное устройство с точки зрения его типа и способа подключения.

11) Исполнитель обязуется устранить неисправности своей сети, о которых клиент сообщил в возможный кратчайший срок.

12) Если во время устранения повреждения или неисправности выяснится, что они относятся не к сети исполнителя, а к устройству клиента, исполнитель имеет право на возмещение понесённых расходов в соответствии с прейскурантом сервисных работ.

13) Исполнитель не несёт ответственности за содежание данных при использовании службы IPVOX.

14) Исполнитель обеспечивает конфиденциальность сообщений и связанных с ними эксплуатационных и локализационных данных, которые передаются посредством его сети и услуг.

Статья 12
Права и обязанности клиента

1) Клиент имеет право на получение доступа к услугам и беспрепятственное пользование ими.

2) Клиент обязан соблюдать настоящие «Общие условия» и общеобязательные правовые нормы.

3) Клиент обязан должным образом и своевременно оплачивать предоставленные услуги и возможные взаимосвязанные счета, выставленные исполнителем.

4) Клиент должен использовать только те устройства, которые не оказывают отрицательного воздействия на эксплуатацию сети электронной связи, а также не противоречат закону и защищённым правам третьих лиц.

5) Клиент в рамках имущества исполнителя не должен вмешиваться в техническое оборудование сети электронной связи, включая конечный пункт сети и вмешиваться каким-либо образом в это оборудование или перемещать его.

6) В течение сохранения договорных отношений или регистрации клиент сообщает исполнителю в письменной форме об изменении идентификационных и других данных, вытекающих из договорных отношений, не позже 7 рабочих дней со дня наступления изменений. Речь идёт об изменениях имени, фамилии, названия фирмы, адреса постоянного места жительства, юридического адреса пользователя, банковских реквизитов и контактного e-mail. Несообщение о таком изменении является грубым нарушением договора или регистрации

Статья 13
Сообщение о неисправностях

1) Клиент сообщает о неисправностях по телефону, факсу или e-mail в руководящий центр исполнителя, который принимает эти сообщения 24 часа в сутки, 7 дней в неделе в течение всего года.

2) Клиент сообщает своё имя и фирму, тедлефон (факс, e-mail), номер Ip-телефона, описание неисправности.

3) Исполнитель может потребовать у клиента подтверждение сообщения о неисправности в письменной или электронной форме.

4) Стороны договариваются о сроке устранения неисправности.

5) Контактные данные руководящего центра: IBA, Pražská 1219, 43001 Chomutov, диспетческий пункт нонстоп 414 141414, факс. 414 141414 kl. 26, info@iba.cz
Статья 14
Защита информации

1) Исполнитель и клиент обязуются не разглашать информацию о второй стороне, вытекающую из договорных отношений или ставшую известной в связи с выполнением договора, не передавать эту информацию и не обеспечивать доступ к ней третьим лицам без письменного согласия второй договаривающейся стороны. Обязательство неразглашения сохраняется и по окончании дествия договора или регистрации.

2) Обязательство неразглашения не распрстраняется на:
a) информацию о заключении договора
б) информацию общедоступную
в) информацию, запрашиваемую судами, административными органами, следственными органами, аудиторами в установленных законом целях или незаинтересованными лицами договаривающихся сторон.

3) Исполнитель и клиент обязуются использовать любую информацию о второй стороне в соответствии с общеобязательными правовыми нормами (закон о защите личных данных, закон об электронной связи), настоящими общими условиями и соглашением договаривающихся сторон. Данное обязательство сохраняется и по прекращении договорных отношений.

Статья 15
Доставка корреспонденции

1) Доставленной между исполнителем и клиентом считается  корреспонденция:
а) переданная и полученная второй договорной стороной лично
б) доставленная субъектом, предоставляющим почтовые услуги
в) переданная другим способом, согласованным с клиентом

2) При доставке субъектом, предоставляющим почтовые услуги: корреспонденция считается доставленной, если подтверждена доставка отправления по последнему сообщённому клиентом адресу. Доставленным считается и отправление, от получения которого адресат отказался или которое не было получено адресатом в течение срока хранения.

Статья 16
Заключительные положения

1) Настоящие «Общие условия» вступают в законную силу и действие 1.1.2007

2) Правовые отношения при предоставлении услуг регулируются договором, данными «Общими условиями», законом об электронной связи и гражданским или торговым кодексом.

Хомутов, 20.12.2006

СОГЛАШАЮСЬ С ДОГОВОРНЫМИ УСЛОВИЯМИ

хочу вам написать

Если Вы хотите задать вопрос о службе IPVOX, воспользуйтесь следующей формой. Используйте форму и для отправки запроса о дополнении нового адреса в нашу базу данных. Спасибо

телефона (логин)	Ваш пароль

IPVOX – бесплатное VoIP-телефонирование

Регистрация в ipvox – шаг 1 из 4

Общие договорные условия